Sou, ou melhor, era assinante NET até ontem dia 06/03/2009. Digo era porque minha paciência acabou. Tudo começou em 12/11/2008 quando eu vi um comercial de uma promoção de um “combo” melhor que o meu até por um valor consideravelmente menor. Entrei em contato com a central nesse dia e perguntei se assinantes já mais antigos poderiam entrar nessa promoção. A atendente me disse que não. Eu disse então que queria cancelar para então assinar novamente cinco minutos depois, pois, seria vantajoso. Fui transferido para a retenção onde me fizeram uma proposta que me deixou satisfeito. A proposta consistia de Virtua 1mega, TV “pacote diversão” e telefone. O virtua custaria 39,90 nos três primeiros meses e passaria para 64,90 a partir daí. A TV “pacote Diversão” custaria 49,90. E o telefone não teria cobrança de franquia nos 12 primeiros meses. Além disso, o ponto adicional seria mantido gratuito. A atendente me informou que estava fazendo as mudanças e que estava tudo certo.
Acontece que as mudanças não foram feitas, nenhuma delas! Minto a velocidade da conexão aumentou, e só. Passaram-se alguns meses até eu resolver ligar, pois achei que as outras mudanças teriam sido feitas juntamente com a mudança da velocidade da conexão. Só percebi que não tinham sido feitas quando percebi que alguns canais que não deviam estar disponíveis ainda estavam lá e o valor das cobranças não batia com o combinado. As cobranças continuaram vindo com valores próximos aos de apenas não constava o valor da franquia discriminado. Liguei para a central para ver o que estava acontecendo dia 11/02/2009 às 20:53, ligação essa que durou mais de uma hora! Protocolos que recebi nessa ligação: 003090037570684, 003090037576996, 003090037587274. Falei com a atendente Rosane do serviço especializado. Nessa ocasião fui informado que eu estava em um contrato coletivo e que não poderia passar para o pacote diversão nesse contrato. Seria necessária a mudança no tipo do contrato, e que a pessoa que me atendeu antes disso havia cometido um erro e não havia feito a alteração. Ela disse que estava fazendo a correção. Fui informado também que o meu número de telefone Net Fone via Embratel seria alterado, ao que não me opus. Achei essa ponto estranho, mas não questionei pois ainda não era vigente a portabilidade. Atualizou meu número de telefone celular no cadastro e disse que eu receberia uma ligação nesse número em três dias úteis para confirmar que eu queria mudar de contrato. Aguardei e a ligação não veio.
Entrei em contato novamente no dia 24/02/2009 ao meio dia (12:00) e falei com o atendente Alex. Recebi o protocolo 003090043288636. Nessa ligação reclamei da imagem que estava instável (e permaneceu assim) e perguntei a respeito da mudança de tipo de contrato. Fui informado que esse tipo de solicitação deve ser direcionada para o telefone 4004-8844 ou 10321 opção 3. Tentei ligar nesses telefones mas aparentemente eles são o canal de comunicação dos serviços e demandas relativos a Embratel.
Liguei novamente em 06/03/2009 às 14:30 essa ligação durou cerca de 25 minutos. Falei com o atendente Alex. Passei o protocolo 003090037570684 para abrir o atendimento e recebi o protocolo 003090037570684. Fui informado que ao fazer a mudança o ponto adicional seria cobrado (25,00) o valor do virtua seria de 49,90 nos três primeiros meses, e o pacote diversão seria mais caro que o combinado antetiormente, enfim, o total da minha conta seria mais do que pago hoje. Solicitei o cancelamento e vou pesquisar as opções da concorrência.
Quero deixar claro que voltaria atrás se me fossem oferecidas as condições que me foram ofertadas na ligação do dia 12/11/2008.
Além deste canal de comunicação enviarei esta mensagem para o serviço de auxílio ao consumidor do Jornal O Estado de São Paulo, e entrarei com queixa no Procom. Estou estudando a possibilidade de entrar co processo de ressarcimento pelos valores pagos à mais nas mensalidades pelos equívocos cometidos desde 12/11/2008.