Perdi as contas de quantas cartas já mandei para o jornal Folha de S.Paulo para resolver o meu problema junto à NET. Todas as vezes a Folha me ajudou, e muito. Mas é, no mínimo, ridículo que eu tenha de apelar para a imprensa para resolver um problema com uma empresa. Isso mostra como somos desprestigiados pela NET, principalmente, como consumidores.
Fico com os nervos à flor da pele cada vez que penso que eu tenho de ligar de novo para reclamar de alguma coisa. Desta vez, é o telefone. Está uma vergonha. Não consigo ligar, não consigo receber. Não é bem assim, é mais complexo. Eu consigo ligar, mas fica mudo. Eu consigo receber, mas continua mudo. Talvez deva conversar com quem está do outro lado por telepatia. Vai ver é essa agora a missão da NET, desenvolver essa capacidade nos seres humanos. Ironias, ironias. Brincadeiras. É essa a forma que encontro para não ficar tão nervosa, mais ainda.
Às vezes, depois de muita insistência, consigo falar com meu interlocutor. Depois da décima tentativa. Outras vezes, estou com menos paciência e apelo para o meu celular, que vai vir com uma conta astronômica este mês, tantas as vezes que eu tive de apelar para o meu Claro.
A coisa é ainda pior quando você quer falar com outra pessoa que tenha uma linha NET Fone. Aí é quase impossível se comunicar. Vinte, trinta tentativas. Será que é porque este tipo de ligação é gratuita? Aí eles dificultam tudo? Não sei, o que eu sei é que nem nos primórdios da telefonia uma linha telefônica funcionava tão mal quanto o NET Fone. Se a culpa é da Embratel ou da Net, eu não sei. O que eu sei é que eu comprei o serviço pela NET, e eles deveriam zelar pelo serviço que oferecem aos seus clientes.
Deixe aqui a sua reclamação sobre a NET, se você, como eu, está inconformado!
Um Comentário
Resumo:
- Condições para novos assinantes não disponíveis para assinantes antigos.
- Solicitação de mudança de plano confirmada pelo SAC não realizada.
- Cobranças indevidas
- Nova solicitação de mudança confirmada pelo SAC novamente não realizada.
- Em nova solicitação de mudança imposição de novos valores e novas cobranças.
- Cancelamento
Sou, ou melhor, era assinante NET até ontem dia 06/03/2009. Digo era porque minha paciência acabou. Tudo começou em 12/11/2008 quando eu vi um comercial de uma promoção de um “combo” melhor que o meu até por um valor consideravelmente menor. Entrei em contato com a central nesse dia e perguntei se assinantes já mais antigos poderiam entrar nessa promoção. A atendente me disse que não. Eu disse então que queria cancelar para então assinar novamente cinco minutos depois, pois, seria vantajoso. Fui transferido para a retenção onde me fizeram uma proposta que me deixou satisfeito. A proposta consistia de Virtua 1mega, TV “pacote diversão” e telefone. O virtua custaria 39,90 nos três primeiros meses e passaria para 64,90 a partir daí. A TV “pacote Diversão” custaria 49,90. E o telefone não teria cobrança de franquia nos 12 primeiros meses. Além disso, o ponto adicional seria mantido gratuito. A atendente me informou que estava fazendo as mudanças e que estava tudo certo.
Acontece que as mudanças não foram feitas, nenhuma delas! Minto a velocidade da conexão aumentou, e só. Passaram-se alguns meses até eu resolver ligar, pois achei que as outras mudanças teriam sido feitas juntamente com a mudança da velocidade da conexão. Só percebi que não tinham sido feitas quando percebi que alguns canais que não deviam estar disponíveis ainda estavam lá e o valor das cobranças não batia com o combinado. As cobranças continuaram vindo com valores próximos aos de apenas não constava o valor da franquia discriminado. Liguei para a central para ver o que estava acontecendo dia 11/02/2009 às 20:53, ligação essa que durou mais de uma hora! Protocolos que recebi nessa ligação: 003090037570684, 003090037576996, 003090037587274. Falei com a atendente Rosane do serviço especializado. Nessa ocasião fui informado que eu estava em um contrato coletivo e que não poderia passar para o pacote diversão nesse contrato. Seria necessária a mudança no tipo do contrato, e que a pessoa que me atendeu antes disso havia cometido um erro e não havia feito a alteração. Ela disse que estava fazendo a correção. Fui informado também que o meu número de telefone Net Fone via Embratel seria alterado, ao que não me opus. Achei essa ponto estranho, mas não questionei pois ainda não era vigente a portabilidade. Atualizou meu número de telefone celular no cadastro e disse que eu receberia uma ligação nesse número em três dias úteis para confirmar que eu queria mudar de contrato. Aguardei e a ligação não veio.
Entrei em contato novamente no dia 24/02/2009 ao meio dia (12:00) e falei com o atendente Alex. Recebi o protocolo 003090043288636. Nessa ligação reclamei da imagem que estava instável (e permaneceu assim) e perguntei a respeito da mudança de tipo de contrato. Fui informado que esse tipo de solicitação deve ser direcionada para o telefone 4004-8844 ou 10321 opção 3. Tentei ligar nesses telefones mas aparentemente eles são o canal de comunicação dos serviços e demandas relativos a Embratel.
Liguei novamente em 06/03/2009 às 14:30 essa ligação durou cerca de 25 minutos. Falei com o atendente Alex. Passei o protocolo 003090037570684 para abrir o atendimento e recebi o protocolo 003090037570684. Fui informado que ao fazer a mudança o ponto adicional seria cobrado (25,00) o valor do virtua seria de 49,90 nos três primeiros meses, e o pacote diversão seria mais caro que o combinado antetiormente, enfim, o total da minha conta seria mais do que pago hoje. Solicitei o cancelamento e vou pesquisar as opções da concorrência.
Quero deixar claro que voltaria atrás se me fossem oferecidas as condições que me foram ofertadas na ligação do dia 12/11/2008.
Além deste canal de comunicação enviarei esta mensagem para o serviço de auxílio ao consumidor do Jornal O Estado de São Paulo, e entrarei com queixa no Procom. Estou estudando a possibilidade de entrar co processo de ressarcimento pelos valores pagos à mais nas mensalidades pelos equívocos cometidos desde 12/11/2008.